Phishingové útoky na bazarech

V minulém roce došlo k mnoha útokům na bankovní účty klientů, kteří nabízeli zboží na různých eshopech. Praktiky podvodníků jsou stále více vynalézavější a je tak čím dál náročnější je odhalit. Naším klientům pomáháme získat ukradené peněžní prostředky zpět.

Jakým způsobem podvodníci obvykle postupují?

Klient vystaví inzerát na zboží na známém bazaru. Vzápětí se ozve zájemce, který trvá na tom, aby přeprava zboží proběhla přes jednu ze soukromých zásilkových služeb fungujících v České republice.

Poté, co zájemce slíbí, že náklady za využití této služby uhradí, poskytne mu klient svůj email, případně telefonní číslo. Následně klientovi přijde zpráva od údajného dopravce s tím, že je nezbytné kliknout na odkaz ve zprávě a převzít platbu za zásilku. Důvěryhodnost emailové zprávy nijak nenasvědčuje tomu, že by se nemělo jednat o danou zásilkovou službu, a proto klient bez rozmyšlení na odkaz klikne a je přesměrován na stránky, které prakticky odpovídají úvodní stránce pro přihlášení do jeho internetového bankovnictví. A nyní už jde vše velmi rychle, klient vyplní údaje pro přihlášení, přijde mu několik ověřovacích SMS zpráv, a nakonec zpráva o tom, že přístup k účtu klienta byl zablokován ze všech jeho zařízení.

K útokům dochází nejčastěji ve večerních či v brzkých ranních hodinách, ve kterých nejsou u všech bank dostupné telefonické linky a zároveň není možné dostavit se osobně na pobočku a záležitost vyřešit co nejdříve osobně a alespoň zmírnit následky phishingového útoku. Klient tak zjistí, že veškeré jeho úspory z účtu postupně odcházely v několika ( desítkách) plateb. V horším případě, že za něj podvodník prostřednictvím internetového bankovnictví uzavřel s bankou smlouvu o úvěru.

Dostane se klient zpět ke svým penězům?

Poté, co se klientovi podaří spojit se s bankou, zahájí ihned proces reklamace platebních transakcí. Banky však velmi pravděpodobně reklamaci zamítnou s tím, že klient jako vlastník účtu poskytl cizí osobě údaje ke svému internetovému bankovnictví a potvrdil cizí autorizační zařízení. Tento postup označují za jednání v hrubé nedbalosti, které banku zbavuje veškeré odpovědnosti.

Existují však situace, na základě kterých přesto nese banka za ztrátu odpovědnost a je tak povinna ukradené prostředky klientovi vrátit. Jednou z nich je například skutečnost, že banka neumožňuje oznámení zneužití internetového bankovnictví kdykoliv, například nonstop linkou.

S čím klientům pomáháme?

Klientům pomáháme sepsat žádost o přezkum rozhodnutí o zamítnutí reklamace, ve kterém na podkladě nálezů finančního arbitra, rozhodnutí soudů a sdělení dohledových orgánů ČNB a EBA uvedeme argumenty pro určení odpovědnosti banky za ukradené peněžní prostředky.

Pokud i tak banka odmítne prostředky vrátit, obrátíme se s podnětem na finančního arbitra. Řízení u finančního arbitra je bezplatné a každá strana si nese vlastní náklady řízení. Finanční arbitr je obecně povinen vydat ve věci vymahatelné rozhodnutí do 90 dnů od obstarání veškerých podkladů.

Stali jste se obětí phishingového útoku? Kontaktujte nás na info@stuchlikova.com nebo na tel. +420 222 767 393 a domluvte si úvodní konzultaci.